ロケーションを問わずにコミュニケーション

Tocaro導入の経緯を教えてください。

クラウドストレージのBoxを広範囲で導入しており、その関係でCTCから紹介を受けたことが一番初めのきっかけです。

当時弊社で抱えていた課題は、外出時のコミュニケーションロスとそこから生まれてくるタスクの抜け漏れでした。元々弊社のKPIには、売上/利益らの数字だけでなく、プロセスを評価するために「訪問件数」も一つのKPIとなっております。そのため、営業メンバーは外出していることが非常に多く、コミュニケーションが困難になっておりました。
その中で、大半の社内コミュニケーションは、電話/メールであったため、タスクの抜け漏れやお客様へのレスポンスが遅くなってしまうことも数少なからず存在しました。

Tocaro導入後、それらの問題はどうなりましたか？

Tocaroを導入したことにより、コミュニケーションスピードを向上でき、課題解決に大きく貢献してくれました。
我々の業務スタイルをお話すると、外勤営業/内勤営業/事務/業務と、コミュニケーションルートが多く存在します。それによって、コミュニケーションロス等の問題があったわけですが、Tocaroを導入してからは業務のスタイル自体が大きく変わりました。

案件やプロジェクトが始まる時は、関わるメンバー全員のチャットグループを作り、そのグループで一気通貫してコミュニケーションを行います。社内外問わず、チャットで手軽に連絡を取り合えるため、メールよりも楽に、電話よりも的確に情報の共有/伝達が行えていると実感しております。

また、全メンバーが入っているチャットグループでコミュニケーションを行うことで、ナレッジの均一化にも繋がり、情報の属人化を防ぐこともできます。これにより、お客様からの問い合わせに対して、担当営業しか知りませんといった状況がなくなったと考えています。

会話のようにテキストコミュニケーションできることが、チャットの価値

メールや電話と比べ、チャットが有用な理由はなんでしょうか？

「本来は会話で伝えたいこと」でもチャットであれば、まるで会話しているかのように文章で伝えられることに価値があると思っています。我々は「チャットは会話の代わり」と考えており、特に弊社の業務内では、”日々の報連相”において、非常に活躍をしています。

今までであれば報告は上長に時間をもらい直接行ったり、メンバーに情報共有をするための会議をセッティングしていましたが、今は関係メンバー全員が見れる場でリアルタイムに報連相を行うことで、ビジネススピードを向上させています。
また、Tocaroは検索機能が非常に優れており、過去の情報に辿り着くことも苦になりません。過去の情報を容易に検索できることも、メールや電話と大きく異なることだと思います。

Tocaroで特に役立っている機能はなんでしょうか？

「検索」,「タスク管理」,「Box連携」といった、Tocaroを採用する上でポイントであった代表的な機能は、もちろん日々役立っておりますが、実際導入してから気づいた便利機能もたくさんありました。

・途中からグループに招待したメンバーが過去の履歴を閲覧することができる
・グループ内のメンバーが入力しているときに、”誰が入力中”なのか見ることができる
・ファイルをTocaro上からプレビューすることができる

他にも色々な便利機能がありますが、案件に関わるメンバーも多く、スピーディーにコミュニケーションを進めたい我々としては、上述したような痒い所に手が届く細かい機能が役立っております。

おすすめの使い方はございますか？

タスク管理を使って、社内の見積依頼や確認事項を行うことがおすすめです。

案件/プロジェクト毎にグループを作成して、日々のコミュニケーションを行えば当然大量のTo-Do事項が発生します。従来であれば、テキスト上でタスクを割り振り、タスクの管理は個人で行うのが一般的だと思いますが、Tocaroであればグループ上でタスク管理を行うことができます。これによって、チームでタスク管理を行うことができ、タスク抜け漏れが最小限にすることが可能です。ぜひお試しいただければと思います。

「Box連携」にここまで振り切った開発をしているのはTocaroだけ

数あるチャットツールの中、Tocaroを採用した理由はなんでしょうか？

やはり「Box連携」が大きな理由です。ビジネスチャットツールの市場において、ここまでBoxに振り切って開発している製品は他にありません。Boxユーザーでチャットツールを検討している企業は、Tocaroを採用するのが良いのではないかと思います。

もちろん通常の機能である、チャット/タスク/ビデオ通話/検索も優れており、セキュリティ的にも申し分のない製品になっています。またメーカーがCTCという安心感も一つ大きなポイントです。日本企業らしく、サポートや要望のキャッチアップも行ってくれるので、安心して導入を進めることができました。