サインインができない状況を解消する

サインインが正しく完了されない各ケースごとの解消方法・記事をご案内致します。

パスワードを忘れてしまった

以下記事の手順に従いパスワードの再設定をお試し下さい。
忘れてしまったパスワードを再設定する

パスワードの再設定が正しく完了しない場合、次の記事の手順に従ってキャッシュ・Cookie を削除し、再度パスワードの再設定をお試し下さい。
ログインするとエラーになります-どうすれば良いですか

アカウントがロックされてしまった

以下記事をご参照し、ケースごとの対応をお試し下さい。
アカウントロックを解除する

「メールアドレス、パスワードのどちらかが間違っています」

パスワードに誤りがある場合

項目「パスワードを忘れてしまった」の項目をご参照下さい。

パスワードに誤りがない場合

ブラウザのキャッシュ・Cookie が影響している可能性がございます。
以下記事の手順に従い、ブラウザ上の Tocaro のキャッシュ・Cookie を削除し、再度サインインをお試し下さい。
ログインするとエラーになります-どうすれば良いですか

「許可された IP アドレスからのアクセスに制限されています」

ご契約内で PC アクセス制限を設定している可能性がございます。
ご契約内の管理者に Tocaro へ接続可能な環境等をご確認下さい。
Tocaro へのアクセスを社内のみに限定したい-PC アクセス制限

サインイン後、500 Internal Server Error となる

ブラウザのキャッシュ・Cookie が影響している可能性がございます。
以下記事の手順に従い、ブラウザ上の Tocaro のキャッシュ・Cookie を削除し、再度サインインをお試し下さい。
ログインするとエラーになります-どうすれば良いですか

【iOS 版】サインインはできるがグループやトークが取得されない

新バージョンの iOS アプリにて、サインイン後にグループやトークが正しく取得されない事象が発生することがございます。一度アプリを削除し、再インストールをお試し下さい。
※アプリを削除してもメッセージなど全てのデータはサーバ側に保管されていますので、データが消失することはございません。

旧バージョンの削除手順

1. Tocaro アプリをロングタッチ（軽めに長押し）します。
2. Tocaro アプリの左上の「×」をタップします。
3. 「削除」をタップすると、Tocaro アプリが削除されます。

新バージョンのインストール手順

1. 「App Store」アプリを開きます。
2. 画面下のメニューから「検索」をタップします。
3. 検索画面にて、画面上部の検索ボックスをタップします。
4. 「Tocaro」と入力すると、Tocaro アプリが表示されるのでタップします。
5. 「雲マークに下矢印」のボタンが表示されるのでタップすると、Tocaro アプリがインストールされます。